Syarat & Ketentuan

Syarat & Ketentuan Layanan

Arumi Flower Shop - Berlaku efektif sejak 19 Desember 2025

1. Definisi

• “Kami” = Arumi Flower Shop
• “Anda” = Pelanggan/pemesan
• “Layanan” = Semua produk dan jasa yang ditawarkan
• “Produk” = Bunga, rangkaian bunga, dan produk terkait

2. Penerimaan Syarat

Dengan menggunakan layanan kami, Anda menyetujui syarat dan ketentuan ini. Jika tidak setuju, mohon tidak menggunakan layanan kami.

3. Pemesanan dan Pembayaran

3.1 Pemesanan

• Pemesanan dapat dilakukan melalui WhatsApp, telepon, atau website
• Pemesanan dianggap sah setelah konfirmasi dari kami
• Kami berhak menolak pesanan tanpa memberikan alasan

3.2 Pembayaran

• Pembayaran dapat dilakukan melalui:
  • Transfer bank
  • E-wallet (GoPay, OVO, DANA, dll)
  • Cash on Delivery (COD)
• Harga sudah termasuk PPN 11%
• Batas waktu pembayaran: 2x24 jam setelah pemesanan

3.3 Perubahan Pesanan

• Perubahan dapat dilakukan hingga 6 jam sebelum pengiriman
• Perubahan mungkin menimbulkan biaya tambahan
• Penurunan jumlah items tidak dapat dilakukan setelah pembayaran

4. Pengiriman

4.1 Area Pengiriman

• Jakarta dan sekitarnya (GRATIS ongkir)
• Daerah lain dengan biaya pengiriman sesuai jarak
• Pengiriman internasional: hubungi kami untuk informasi

4.2 Waktu Pengiriman

• Regular: 2-4 jam setelah pembayaran
• Express: 1-2 jam (biaya tambahan)
• Same day delivery: untuk pemesanan sebelum jam 15:00

4.3 Tanggung Jawab Pengiriman

• Kami bertanggung jawab hingga barang diterima
• Jika penerima tidak ada, akan dikembalikan ke toko
• Biaya pengiriman ulang akan dibebankan ke pelanggan

5. Harga dan Biaya

5.1 Harga

• Harga tertera dalam Rupiah (IDR)
• Harga dapat berubah tanpa pemberitahuan
• Harga khusus untuk pembelian dalam jumlah besar

5.2 Biaya Tambahan

• Pengiriman express
• Desain khusus/custom
• Pengiriman di hari libur nasional
• Pengiriman ke daerah terpencil

6. Garansi dan Kualitas

6.1 Standar Kualitas

• Bunga segar berkualitas premium
• Masa kesegaran: minimal 3-5 hari
• Warna dan bentuk sesuai pesanan (dengan toleransi wajar)

6.2 Komplain Kualitas

• Komplain dapat disampaikan dalam 24 jam setelah penerimaan
• Bukti foto diperlukan
• Kami akan memberikan kompensasi sesuai kondisi

7. Pembatalan dan Pengembalian

7.1 Pembatalan oleh Pelanggan

• Pembatalan gratis hingga 6 jam sebelum pengiriman
• Pembatalan dalam 6 jam terakhir: biaya administrasi 25%
• Pembatalan setelah pengiriman dimulai: tidak dapat dibatalkan

7.2 Pembatalan oleh Kami

• Kami berhak membatalkan jika terjadi force majeure
• Dana akan dikembalikan 100% dalam 1-3 hari kerja

8. Hak Kekayaan Intelektual

• Desain dan layout website adalah milik kami
• Informasi dan gambar tidak dapat digunakan tanpa izin
• Logo dan brand Arumi Flower Shop dilindungi hukum

9. Privasi dan Keamanan

• Data pribadi dilindungi sesuai kebijakan privasi
• Informasi pembayaran dienkripsi dan aman
• Kami tidak membagi data kepada pihak ketiga tanpa persetujuan

10. Tanggung Jawab

10.1 Tanggung Jawab Kami

• Memberikan produk sesuai pesanan
• Mengirim tepat waktu
• Memberikan layanan pelanggan yang baik

10.2 Batasan Tanggung Jawab

• Tidak bertanggung jawab untuk kerusakan yang disebabkan pihak ketiga
• Tanggung jawab maksimal sebesar nilai pesanan
• Tidak bertanggung jawab untuk kerugian tidak langsung

11. Force Majeure

Kami tidak bertanggung jawab atas kegagalan layanan yang disebabkan oleh:

• Bencana alam
• Kebijakan pemerintah
• Gangguan internet/komunikasi
• Other circumstances beyond our control

12. Penyelesaian Sengketa

12.1 Mediasi

• Sengketa akan diselesaikan melalui mediasi terlebih dahulu
• Mediasi dilakukan secara musyawarah

12.2 Hukum yang Berlaku

• Hukum yang berlaku adalah hukum Republik Indonesia
• Sengketa diselesaikan di Pengadilan Negeri Jakarta

13. Perubahan Syarat

• Kami dapat mengubah syarat ini kapan saja
• Perubahan akan diinformasikan melalui website
• Penggunaan layanan setelah perubahan означает согласие с новыми условиями

14. Kontak

Untuk pertanyaan terkait syarat & ketentuan:

Arumi Flower Shop

• WhatsApp: 0812-9872-7281
• Email: info@arumiflowershop.com
• Alamat: Jakarta, Indonesia
• Jam operasional: 24 Jam

15. Validitas

Jika salah satu ketentuan dinyatakan tidak sah, ketentuan lainnya tetap berlaku.

Terakhir diperbarui: 19 Desember 2025

Dengan melakukan pemesanan, Anda menyetujui semua syarat dan ketentuan di atas.