Kebijakan Pengembalian Produk
Kebijakan Pengembalian Produk
Arumi Flower Shop - Berlaku efektif sejak 19 Desember 2025
1. Kebijakan Umum
Arumi Flower Shop memahami bahwa produk bunga segar memerlukan penanganan khusus. Kebijakan pengembalian produk ini dirancang untuk melindungi kepentingan pelanggan sambil mempertimbangkan sifat alami produk bunga.
2. Kondisi Pengembalian Produk
2.1 Dapat Dikembalikan
Produk dapat dikembalikan dalam kondisi berikut:
- Kerusakan saat pengiriman: Packaging rusak atau bunga hancur
- Produk salah: Jenis bunga atau warna tidak sesuai pesanan
- Kualitas buruk: Bunga layu atau tidak segar saat penerimaan
- Jumlah kurang: Jumlah bunga tidak sesuai pesanan
- Desain tidak sesuai: Desain sangat berbeda dari yang dipesan
2.2 Tidak Dapat Dikembalikan
Produk tidak dapat dikembalikan untuk:
- Perubahan gustos: Jika pelanggan berubah pikiran
- Keterlambatan pengiriman: Jika masih dalam batas wajar (4 jam)
- Bunga layu setelah 24 jam: Karena masa kesegaran alami
- Kerusakan karena cuaca: Kondisi eksternal di luar kendali kami
- Salah alamat: Jika alamat salah diberikan oleh pelanggan
3. Masa Berlaku Pengembalian
3.1 Waktu Pengembalian
- Bunga potong: Maksimal 12 jam setelah penerimaan
- Rangkaian bunga: Maksimal 24 jam setelah penerimaan
- Bunga tiruan: Maksimal 48 jam setelah penerimaan
- Accessories: Maksimal 7 hari setelah penerimaan
3.2 Batas Waktu Spesifik
- Komplain awal: Segera setelah penerimaan (maksimal 2 jam)
- Evaluasi: 24 jam untuk memberikan keputusan
- Pengembalian produk: Maksimal 48 jam setelah keputusan disetujui
4. Proses Pengembalian Produk
4.1 Langkah-Langkah
- Dokumentasi: Foto/video produk saat penerimaan
- Kontak customer service: WhatsApp 0812-9872-7281
- Berikan detail pesanan: Nomor, tanggal, item, masalah
- Evaluasi: Tim kami akan evaluasi dalam 24 jam
- Keputusan: Konfirmasi dapat atau tidak dapat dikembalikan
- Proses return: Jika disetujui, arrange pickup/return
4.2 Informasi yang Diperlukan
- Nomor pesanan
- Tanggal dan waktu penerimaan
- Foto/video produk
- Alasan pengembalian yang spesifik
- Bukti pembayaran
5. Kondisi Produk untuk Return
5.1 Aspek yang Dievaluasi
- Kesegaran bunga: Tingkat kesegaran dan kekenyalan
- Kerusakan fisik: Patah, layu, atau rusak
- Warna: Apakah sesuai atau sangat berbeda
- Aroma: Bau normal atau sudah tidak segar
- Packaging: Kondisi kemasan dan perlindungan
5.2 Standar Penilaian
- Grade A: Sangat segar, tanpa cacat
- Grade B: Cukup segar, cacat minor
- Grade C: Kurang segar, cacat signifikan
- Tidak Grade: Tidak dapat diterima untuk return
6. Metode Pengembalian
6.1 Pickup by Arumi Flower Shop
- Gratis pickup untuk area Jakarta
- Jadwal pickup: 1-2 hari setelah approval
- Kondisi: Produk harus dalam kondisi semula
- Documentation: Foto saat pickup untuk record
6.2 Drop-off oleh Pelanggan
- Alamat return: Toko Arumi Flower Shop
- Jam operasional: 24 jam (bisa koordinasi)
- Bukti return: Receipt/tanda terima
- Biaya transport: Ditanggung pelanggan
6.3 Kurir Pengiriman
- Same day return: Untuk kasus urgent
- Biaya kurir: Ditanggung oleh Arumi Flower Shop
- Tracking: Customer mendapat nomor tracking
7. Kompensasi untuk Return
7.1 Return Berhasil
Jika produk memenuhi syarat return:
- Ganti produk baru: Produk serupa dengan kualitas yang sama
- Uang kembali: Refund 100% dari nilai produk
- Kompensasi tambahan: Sebagai kompensasi atas ketidaknyamanan
7.2 Return Parsial
Untuk produk 部分符合:
- Ganti sebagian: Item yang bermasalah diganti
- Potongan harga: Diskon untuk pembelian berikutnya
- Bonus: Produk kecil sebagai kompensasi
8. Pengecualian Khusus
8.1 Force Majeure
Untuk kondisi di luar kendali:
- Cuaca ekstrem
- Gangguan transportasi
- Kebijakan pemerintah
- Kondisi darurat lainnya
8.2 Produk Custom
Untuk desain khusus/custom:
- Review awal: Foto/design approval sebelum produksi
- Revisi: Satu kali revisi gratis
- Return: Hanya jika kesalahan produksi total
- Deposit: Tidak dapat dikembalikan jika produksi sudah dimulai
9. Tanggung Jawab
9.1 Arumi Flower Shop
- Evaluasi adil: Objektivitas dalam penilaian
- Proses cepat: Decision dalam 24 jam
- Communication: Update berkala status return
- Kompensasi: Sesuai dengan tingkat masalah
9.2 Pelanggan
- Dokumentasi: Memberikan bukti yang akurat
- Komunikasi: Responsif terhadap komunikasi kami
- Kondisi produk: Menjaga produk dalam kondisi baik
- Waktu: Mengikuti timeline yang ditentukan
10. Tracking dan Monitoring
10.1 Status Tracking
- Update real-time: Notifikasi melalui WhatsApp
- Timeline jelas: Estimasi waktu setiap tahap
- Contact person: Satu kontak untuk follow-up
- Documentation: Record lengkap proses return
10.2 Quality Control
- Photo evidence: Dokumentasi kondisi produk
- Internal review: Evaluasi oleh tim quality control
- Continuous improvement: Feedback untuk improve service
11. Komunikasi
11.1 Channel Return
- WhatsApp: 0812-9872-7281 (ketik “RETURN”)
- Email: return@arumiflowershop.com
- Telepon: 0812-9872-7281
- Jam operasional: 24 jam
11.2 Response Time
- Initial response: Maksimal 2 jam
- Evaluation: 24 jam kerja
- Decision: Maksimal 48 jam
- Process completion: 3-7 hari kerja
12. FAQ Return Policy
Q: Berapa lama bunga bertahan setelah diterima? A: Bunga segar bertahan 3-5 hari dengan perawatan yang tepat.
Q: Apa yang harus saya lakukan jika bunga layu saat diterima? A: Hubungi kami segera dengan foto, kami akan evaluasi dalam 24 jam.
Q: Apakah saya bisa tukar dengan produk lain? A: Ya, jika nilai sama atau Anda menambah pembayaran untuk selisihnya.
Q: Bagaimana jika saya sudah membuang packagingnya? A: Foto produk masih diperlukan untuk evaluasi, packaging tidak wajib.
Q: Apakah return bisa untuk pembelian beberapa hari lalu? A: Hanya untuk masalah kualitas yang baru terdeteksi, dengan bukti kuat.
13. Catatan Penting
- Dokumentasi adalah kunci: Foto/video membantu proses return
- Komunikasi cepat: Segera hubungi jika ada masalah
- Kooperatif: Bantu kami evaluasi dengan memberikan informasi lengkap
- Patuh timeline: Ikuti waktu yang ditentukan untuk proses return
Terakhir diperbarui: 19 Desember 2025
Kepuasan pelanggan adalah prioritas utama kami dalam setiap proses return.
