Kebijakan Pengembalian Dana

Kebijakan pengembalian dana Arumi Flower Shop untuk pembatalan pesanan dan kompensasi.

Kebijakan Pengembalian Dana

Arumi Flower Shop - Berlaku efektif sejak 19 Desember 2025

1. Kebijakan Umum

Arumi Flower Shop berkomitmen untuk memberikan layanan terbaik kepada pelanggan. Kebijakan pengembalian dana ini dirancang untuk memberikan keadilan dan kepuasan kepada semua pihak.

2. Kondisi Pengembalian Dana

2.1 Pengembalian Dana Penuh (100%)

Pengembalian dana penuh diberikan dalam kondisi berikut:

  • Pembatalan oleh toko: Kesalahan internal atau force majeure
  • Produk tidak sesuai pesanan: Warna, jenis, atau ukuran yang berbeda signifikan
  • Kualitas buruk: Bunga layu atau rusak saat penerimaan
  • Pengiriman gagal: Barang tidak sampai ke tujuan karena kesalahan kami

2.2 Pengembalian Dana Parsial (50-75%)

Pengembalian dana parsial diberikan untuk:

  • Keterlambatan pengiriman: Lebih dari 4 jam dari waktu yang dijanjikan
  • Produk 部分不符合: Warna atau ukuran sedikit berbeda
  • Kerusakan minor: Packaging rusak tetapi produk masih layak

2.3 Tidak Ada Pengembalian Dana

Pengembalian dana tidak diberikan untuk:

  • Perubahan pikiran pelanggan setelah pengiriman dimulai
  • Alamat pengiriman salah yang diberikan oleh pelanggan
  • Penerima tidak ada di alamat yang diberikan
  • Kerusakan setelah penerimaan karena faktor eksternal

3. Proses Pengajuan Refund

3.1 Waktu Pengajuan

  • Komplain kualitas: Maksimal 24 jam setelah penerimaan
  • Pengiriman gagal: Segera setelah konfirmasi gagal kirim
  • Pembatalan: Sesuai dengan ketentuan pembatalan

3.2 Cara Mengajukan

  1. Hubungi customer service melalui WhatsApp: 0812-9872-7281
  2. Sertakan bukti foto produk yang bermasalah
  3. Berikan detail pesanan: Nomor pesanan, tanggal, produk
  4. Jelaskan masalah dengan detail dan jelas

3.3 Bukti yang Diperlukan

  • Foto produk saat penerimaan
  • Bukti pembayaran
  • Nomor pesanan
  • Video unpackaging (jika memungkinkan)

4. Metode Pengembalian Dana

4.1 Transfer Bank

  • BCA, BRI, Mandiri, BNI
  • Proses: 1-3 hari kerja
  • Biaya transfer ditanggung kami

4.2 E-Wallet

  • GoPay, OVO, DANA, LinkAja
  • Proses: 1-2 hari kerja
  • Dana langsung ke saldo e-wallet

4.3 Cash (Untuk COD)

  • Pengembalian cash di tempat
  • Hanya untuk pesanan yang dibayar cash on delivery

5. Jangka Waktu Pengembalian

5.1 Persetujuan Refund

  • Evaluasi: 1x24 jam setelah pengajuan
  • Konfirmasi: Maksimal 2x24 jam
  • Proses refund: 1-3 hari kerja setelah konfirmasi

5.2 Total Waktu Proses

  • Refund cepat: 2-4 hari kerja total
  • Refund normal: 3-7 hari kerja total
  • Refund kompleks: Maksimal 14 hari kerja

6. Kebijakan Khusus

6.1 Flower Subscription

  • Pengembalian untuk subscription yang dibatalkan di tengah periode
  • Refund proporsional sesuai periode yang belum digunakan
  • Tidak ada refund untuk periode yang sudah berjalan

6.2 Custom Design

  • Deposit 50% tidak dapat dikembalikan jika desain sudah dimulai
  • Refund penuh jika kami tidak dapat memenuhi custom request
  • Revisi minor tidak berhak atas refund

6.3 Event dan Wedding

  • Refund kebijakan khusus untuk event besar
  • Deposit 30% untuk pemesanan wedding/event
  • Refund ketentuan khusus tercantum dalam kontrak event

7. Pengecualian

7.1 Force Majeure

Dalam kondisi force majeure, kebijakan refund dapat disesuaikan:

  • Bencana alam
  • Kebijakan pemerintah
  • Pandemic/restrictions

7.2 Pembayaran

Refund hanya dapat dilakukan ke metode pembayaran yang sama

  • Transfer bank → refund ke rekening yang sama
  • E-wallet → refund ke e-wallet yang sama
  • COD → refund cash di tempat

8. Disput dan Appeal

8.1 Proses Appeal

Jika Anda tidak puas dengan keputusan refund:

  1. Ajukan appeal dalam 3 hari setelah keputusan
  2. Sertakan bukti tambahan yang mendukung
  3. Tim review akan mengevaluasi ulang
  4. Keputusan final akan diberikan dalam 5 hari kerja

8.2 Mediasi Eksternal

Jika internal appeal tidak memuaskan:

  • Mediasi melalui pihak ketiga
  • Biaya mediasi dibagi rata
  • Keputusan mediasi bersifat mengikat

9. Transparansi

9.1 Tracking Refund

  • Customer akan mendapat update status refund
  • Notifikasi melalui WhatsApp/email
  • Timeline progress dapat diminta kapan saja

9.2 Audit

  • Semua kasus refund direkam dan diaudit
  • Analisis berkala untuk improve service
  • Feedback digunakan untuk training staff

10. Komunikasi

10.1 Channel Komunikasi

10.2 Bahasa Komunikasi

  • Bahasa Indonesia (utama)
  • Bahasa Inggris (jika diperlukan)

11. Perubahan Kebijakan

  • Kebijakan dapat berubah sewaktu-waktu
  • Perubahan akan diinformasikan melalui website
  • Kebijakan yang berlaku adalah yang terbaru

12. Kontak Refund Department

Tim Refund Arumi Flower Shop

  • WhatsApp: 0812-9872-7281 (ketik “REFUND”)
  • Email: [email protected]
  • Jam operasional: 24 Jam
  • Response time: Maksimal 2 jam

FAQ Refund

Q: Berapa lama refund akan masuk ke rekening? A: 1-3 hari kerja tergantung metode pembayaran.

Q: Apakah bisa refund sebagian saja? A: Ya, tergantung kondisi dan evaluasi tim kami.

Q: Bagaimana jika penerima tidak ada di rumah? A: Produk akan dikembalikan ke toko, hubungi kami untuk arrange ulang.

Q: Apakah ada biaya admin untuk refund? A: Tidak, semua biaya refund ditanggung oleh kami.

Terakhir diperbarui: 19 Desember 2025

Komitmen kami adalah kepuasan pelanggan di atas segalanya.

Produk Pilihan Lainnya